Facturation électronique Total Spring

[ddv]

Bonjour,

J'ai un contrat entièrement internet (pas de facture papier) chez Total Spring pour l'électricité. J'ai reçu un email "notification d'impayé" de leur part.
Forcément ! Je ne m'amuse pas à me connecter régulièrement sur leur site web pour vérifier si j'ai une facture en attente ! Je comprends bien que c'est pour m'inciter à choisir le prélèvement automatique mais non merci !
Ils m'envoient cet email mais ne m'ont pas précédemment envoyé un email pour me prévenir d'une nouvelle facture.
Il me semblait que dans le cas des contrats "dématérialisés" internet, un email (ou un courrier papier) devait être envoyé pour prévenir de l'arrivée d'une facture, mais je suis incapable de retrouver l'article de loi correspondant. A moins que la législation ait changé ?
De plus, sur l'interface web de Total spring, je n'ai pas la possibilité de revenir sur un contrat papier. Est-ce légal ?

Merci pour toute aide (Cette civilisation 100% internet commence déjà à me gonfler).

[alpha2]

Bonjour,

J'ai un contrat entièrement internet (pas de facture papier) chez Total Spring pour l'électricité. J'ai reçu un email "notification d'impayé" de leur part.
Forcément ! Je ne m'amuse pas à me connecter régulièrement sur leur site web pour vérifier si j'ai une facture en attente ! Je comprends bien que c'est pour m'inciter à choisir le prélèvement automatique mais non merci !
Ils m'envoient cet email mais ne m'ont pas précédemment envoyé un email pour me prévenir d'une nouvelle facture.
Il me semblait que dans le cas des contrats "dématérialisés" internet, un email (ou un courrier papier) devait être envoyé pour prévenir de l'arrivée d'une facture, mais je suis incapable de retrouver l'article de loi correspondant. A moins que la législation ait changé ?
De plus, sur l'interface web de Total spring, je n'ai pas la possibilité de revenir sur un contrat papier. Est-ce légal ?

Merci pour toute aide (Cette civilisation 100% internet commence déjà à me gonfler).

Je suis chez Total Spring sans prélèvement automatique, et je reçois ma facture par mail tous les 2 mois, sans problème jusqu'à présent.
Je reçois aussi un mail pour me prévenir quand je dois relever mon compteur.

Peut-être que la facture est passée en spam ?

[ddv]

Merci pour ta réponse. Non, rien dans les spam. Je leur ai répondu en retour de mail, mais ils ne répondent pas.