Manfred a écrit :je n'ai pas dit qu'il y avait besoin d'incitations,
Je faisais référence à ce que disait alpha2:
C'est pourquoi on incite de plus en plus les clients à retirer les colis dans les points relais
Sinon c'est marrant ces préventions contre la poste, mon expérience, qui est assez considérable en la matière, ne me permet pas d'affirmer que la poste perd plus de colis que les autres, à prestations identiques (ne pas comparer colis remis sans signature et colis recommandé par exemple).
Après vu que tout est externalisé, tous transporteurs confondus, ça dépend en fait du professionnalisme du prestataire de livraison local.
Non, ce n'est pas marrant, c'est que mon taux de problèmes avec les colis de La Poste est de l'ordre de 75%
Par "problèmes" je cite en vrac (les problèmes peuvent se cumuler sur un même colis) :
- Colis disparu ;
- colis ouvert ;
- colis endommagé ;
- colis qui traverse 2 fois la France en 15 jours pour finir par arriver chez moi alors que l'expéditeur se trouve à 10 km.
- facteur qui laisse un avis de passage sans même sonner à la porte ;
- facteur qui laisse un avis de passage anti/post daté ;
- l'avis de passage mentionne une agence postale qui n'est pas la bonne pour le retrait du colis ;
- l'agence postale n'a pas encore reçu le colis ; alors qu'il devrait déjà être livré d'après l'avis de passage ;
- le colissimo qui aurait dû être retiré chez un commerçant, ben pas de bol il a été livré chez un autre commerçant (même rue, certes, mais pas de bol c'et une rue qui fait 3km de long et au lieu d'être à la fin de la rue c'est au début).
Par contre je n'ai encore pas eu de problème avec les service Relais Colis/Mondial Relay/Livraison Amazon.
Ce n'est évidemment qu'une expérience personnelle, mais le client est un individu qui se contrefout de savoir que le taux de satisfaction national est de 9x%, si son colis a disparu ça lui fait une belle jambe de savoir que les colis arrivent bien chez les clients en Creuse ou en Vendée.
Un peu comme les statistiques de trains à l'heure de la SNCF. Celui qui prend St Etienne-Lyon matin et soir en semaine, ça lui fait une belle jambe d'avoir des taux de ponctualité de la ligne qui incluent les trains du week-end, de la mi-journée, et d'après 20h.