Les 1000 myards d'Amazon

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Manfred
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Re: Les 1000 myards d'Amazon

#251 Message par Manfred » 30 juil. 2019, 09:16

L'article ne le précise pas. Ça dépend aussi de ce qu'il achète, ce n'est pas précisé non plus. Mais effectivement ça aurait plus de sens.

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wasabi
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Re: Les 1000 myards d'Amazon

#252 Message par wasabi » 30 juil. 2019, 11:26

Pas très futés chez Amazon. Il y a déjà les problèmes avec Amazon logistics où il suffit de dire qu'on n'a pas reçu le truc pour qu'ils le renvoient, tant amazon logistic c'est pas fiable et que ça arrive souvent.

La Fnac à l'époque avait eu des arnaques de ce style et avait réagi rapidement : les gens achetaient les ordis et les rendaient mais en ayant changé les composants par des moins chers, dur à voir à moins de lancer l'ordinateur et de regarder en détail tous les composants un à un. Du coup ils posaient des scellés sur les tours et facturaient hors de prix (dans les 100€ de mémoire) toute ouverture dans leurs ateliers pendant la durée de garantie.
"Le marché peut rester irrationnel plus longtemps que vous ne pouvez rester solvable" - J.M. Keynes, 1936

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Re: Les 1000 myards d'Amazon

#253 Message par aleph-zero » 30 juil. 2019, 12:55

wasabi a écrit :
30 juil. 2019, 11:26
Pas très futés chez Amazon. Il y a déjà les problèmes avec Amazon logistics où il suffit de dire qu'on n'a pas reçu le truc pour qu'ils le renvoient, tant amazon logistic c'est pas fiable et que ça arrive souvent.

La Fnac à l'époque avait eu des arnaques de ce style et avait réagi rapidement : les gens achetaient les ordis et les rendaient mais en ayant changé les composants par des moins chers, dur à voir à moins de lancer l'ordinateur et de regarder en détail tous les composants un à un. Du coup ils posaient des scellés sur les tours et facturaient hors de prix (dans les 100€ de mémoire) toute ouverture dans leurs ateliers pendant la durée de garantie.
Pas très futé, mais en attendant j'achète chez eux plutôt qu'à la FNAC justement parce qu'en cas de problème/insatisfaction ils me demandent si je veux un échange ou un remboursement, et l'effectuent dans les 24h.

J'ai cru lire sur un forum que certains achètent un ordinateur chez fnac-darty, ne sont pas satisfaits, et après une semaine au SAV leur ordinateur leur était rendu exactement dans le même état...

Alors évidemment, la culture de la satisfaction du client chez les commerçants américains ne répond pas tout à fait aux mêmes normes que chez les commerçants français.

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Re: Les 1000 myards d'Amazon

#254 Message par Manfred » 30 juil. 2019, 13:42

aleph-zero a écrit :
30 juil. 2019, 12:55

Alors évidemment, la culture de la satisfaction du client chez les commerçants américains ne répond pas tout à fait aux mêmes normes que chez les commerçants français.
Pour avoir des relations pro avec pas mal d'entreprises US, je peux sans difficultés affirmer que ça, c'est juste une mega-idée reçue :lol:

quand à l'analogie avec les péripéties d'ardoise, elle ne vaut rien : elle n'a pas acheté son ordi en VPC mais en magasin :arrow: la loi permettant un échange/remboursement n'est pas la même en VPC qu'en magasin. En plus je crois savoir que le souci rencontré l'a été après l'expiration du délai de rétractation vu que l'ordi est resté des semaines dans sa boite.
Bref, comparaison n'est pas raison.

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Re: Les 1000 myards d'Amazon

#255 Message par vpl » 30 juil. 2019, 14:11

Manfred a écrit :
30 juil. 2019, 13:42
aleph-zero a écrit :
30 juil. 2019, 12:55

Alors évidemment, la culture de la satisfaction du client chez les commerçants américains ne répond pas tout à fait aux mêmes normes que chez les commerçants français.
Pour avoir des relations pro avec pas mal d'entreprises US, je peux sans difficultés affirmer que ça, c'est juste une mega-idée reçue :lol:
Ça dépend de l'ensemble vendeur ET client. J'ai le souvenir d'un bureau d'étude racheté par une boite américaine qui y avait implanté ses enquêtes de satisfaction et qui s'était alarmé des résultats : en Europe on a beaucoup de mal à dire que ça va, même en gros, donc ils avaient quasi 100% de retours négatifs !

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Re: Les 1000 myards d'Amazon

#256 Message par ddv » 30 juil. 2019, 15:31

aleph-zero a écrit :
30 juil. 2019, 12:55
wasabi a écrit :
30 juil. 2019, 11:26
Pas très futés chez Amazon. Il y a déjà les problèmes avec Amazon logistics où il suffit de dire qu'on n'a pas reçu le truc pour qu'ils le renvoient, tant amazon logistic c'est pas fiable et que ça arrive souvent.

La Fnac à l'époque avait eu des arnaques de ce style et avait réagi rapidement : les gens achetaient les ordis et les rendaient mais en ayant changé les composants par des moins chers, dur à voir à moins de lancer l'ordinateur et de regarder en détail tous les composants un à un. Du coup ils posaient des scellés sur les tours et facturaient hors de prix (dans les 100€ de mémoire) toute ouverture dans leurs ateliers pendant la durée de garantie.
Pas très futé, mais en attendant j'achète chez eux plutôt qu'à la FNAC justement parce qu'en cas de problème/insatisfaction ils me demandent si je veux un échange ou un remboursement, et l'effectuent dans les 24h.

J'ai cru lire sur un forum que certains achètent un ordinateur chez fnac-darty, ne sont pas satisfaits, et après une semaine au SAV leur ordinateur leur était rendu exactement dans le même état...

Alors évidemment, la culture de la satisfaction du client chez les commerçants américains ne répond pas tout à fait aux mêmes normes que chez les commerçants français.
Durant mon stage de vendeur chez Darty (ça remonte à pas mal de temps :mrgreen: ), on récupérait les articles défectueux retournés par les clients mécontents pour les refourguer à d'autres clients; la french touch du commerce :mrgreen:
Moi, je maintiendrai le passe Navigo à 70 euros car je ne jouerai pas avec le pouvoir d'achat des Franciliens - V. Pécresse, dec 2015.
Je vais peut-être vous surprendre, mais je pense qu'il faut augmenter le SMIC net de 20 % - V. Pécresse, juin 2018

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Re: Les 1000 myards d'Amazon

#257 Message par lecriminel » 30 juil. 2019, 16:00

ddv a écrit :
30 juil. 2019, 15:31
Durant mon stage de vendeur chez Darty (ça remonte à pas mal de temps :mrgreen: ), on récupérait les articles défectueux retournés par les clients mécontents pour les refourguer à d'autres clients; la french touch du commerce :mrgreen:
Tellement français (en ce qui concerne l'"élite", les gens de pouvoir sans manière, sans ethique), c'est mignon.
Si t'as un couple qui gagne 6000 euros par mois et un apport de 100 K€, il y a moyen d'acheter un bien de 500 k€ en étant au taquet. C'est un beau trois pièces en petite couronne. Pourquoi tu trouves ça drôle ?

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Re: Les 1000 myards d'Amazon

#258 Message par aleph-zero » 30 juil. 2019, 16:14

Manfred a écrit :
30 juil. 2019, 13:42
aleph-zero a écrit :
30 juil. 2019, 12:55

Alors évidemment, la culture de la satisfaction du client chez les commerçants américains ne répond pas tout à fait aux mêmes normes que chez les commerçants français.
Pour avoir des relations pro avec pas mal d'entreprises US, je peux sans difficultés affirmer que ça, c'est juste une mega-idée reçue :lol:

quand à l'analogie avec les péripéties d'ardoise, elle ne vaut rien : elle n'a pas acheté son ordi en VPC mais en magasin :arrow: la loi permettant un échange/remboursement n'est pas la même en VPC qu'en magasin. En plus je crois savoir que le souci rencontré l'a été après l'expiration du délai de rétractation vu que l'ordi est resté des semaines dans sa boite.
Bref, comparaison n'est pas raison.

Le délais de rétractation en VPC c'est 2 semaines. il n'y en a pas en magasin (sauf si c'est suite à un prospectus dans la boîte aux lettres, un démarchage téléphonique, auquel cas c'est assimilé à de la VPC).

En ce qui me concerne avec Amazon : Un téléphone qui claque au bout de 3 ou 4 mois (le connecteur USB qui se met à cramer pendant la recharge). Je les contacte pour savoir comment faire jouer la garantie, leur seule question a été « vous souhaitez un échange ou un remboursement ? ». Le téléphone neuf était dans ma BAL le lendemain. Le SAV de la FNAC ou carrouf, je n'ose même imaginer combien d'heures j'aurais dû faire la queue pour que « on va voir si c'est réparable, revenez dans 15 jours » puis que « d'après nos techniciens vous avez branché un autre câble usb que celui fourni avec le téléphone, c'est donc une cause de rupture de garantie » etc.

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Re: Les 1000 myards d'Amazon

#259 Message par henda » 30 juil. 2019, 17:55

J'essaie d'acheter à la Fnac plutôt que chez Amazon quand c'est possible (et si les prix ne sont pas trop exagérés), mais c'est un acte militant.

Noël dernier, on achète un robot ménager via le MarketPlace de la Fnac. Ce n'est pas la Fnac le vendeur, mais ils font l'interface entre le client et un autre vendeur. Je considère qu'ils sont responsables du bon déroulement du passage de ma commande (c'est leur plus-value).

Une erreur malencontreuse (qui n'est pas de notre fait) a fait qu'on a été débité deux fois (500 balles d'erreur quand même). Il a fallu batailler pendant près de 3 semaines avec le service client de la Fnac pour arriver à se faire rembourser de l'erreur ! Avec plusieurs appels/mails chaque semaine, des gens au bout du fil qui vous expliquent qu'il ne peuvent rien faire, qu'il faut contacter tel service (qui n'était pas le bon en fait), etc. Une galère pas possible. On a même eu des opérateurs qui nous on expliqué qu'ils n'avaient pas accès à Internet.

Ça aurait été Amazon, je pense qu'au premier appel/mail, le service client prenait le problème à bras le corps et on n'aurait plus eu à s'en soucier, le remboursement arriverait rapidement.

On parle pas d'une petite erreur là, on parle de 500 €. Pour pas mal de gens, une telle erreur, ça peut sérieusement les mettre en galère dans leur vie. La réaction qu'attend le client dans une telle situation, c'est que le vendeur (ou l'entremetteur) se démerde rapidement pour régulariser son erreur. Il y a encore du chemin pour la Fnac.

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Re: Les 1000 myards d'Amazon

#260 Message par wasabi » 30 juil. 2019, 18:51

henda a écrit :
30 juil. 2019, 17:55

Ça aurait été Amazon, je pense qu'au premier appel/mail, le service client prenait le problème à bras le corps et on n'aurait plus eu à s'en soucier, le remboursement arriverait rapidement.
le service client Amazon...
Celui qu'il faut appeler pour dire que le colis indiqué livré n'est pas arrivé. Qui dit qu'il faut attendre 3 jours pour si "par magie" le colis arrive par la gentillesse d'un voisin qui l'aurait reçu, et si ce n'est pas le cas ils redéclenchent l'expédition d'un nouvel article, qui finalement sera lui aussi indiqué "livréé sans l'être qui nécessite 3 jours d'attente... En fait tant qu'ils ne se décident pas à livrer par autre chose que Amazon logistics. Ca m'est arrivé trois fois de suite une fois.

On a vu mieux comme service client.

Du coup j'ai pris l'habitude de commander ailleurs, et si je n'ai pas le choix, obligé de prendre des points relais, amazon logistics c'est de la 'Mot2Cambronne'.
"Le marché peut rester irrationnel plus longtemps que vous ne pouvez rester solvable" - J.M. Keynes, 1936

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Re: Les 1000 myards d'Amazon

#261 Message par henda » 30 juil. 2019, 19:12

wasabi a écrit :
30 juil. 2019, 18:51
henda a écrit :
30 juil. 2019, 17:55

Ça aurait été Amazon, je pense qu'au premier appel/mail, le service client prenait le problème à bras le corps et on n'aurait plus eu à s'en soucier, le remboursement arriverait rapidement.
le service client Amazon...
Celui qu'il faut appeler pour dire que le colis indiqué livré n'est pas arrivé. Qui dit qu'il faut attendre 3 jours pour si "par magie" le colis arrive par la gentillesse d'un voisin qui l'aurait reçu, et si ce n'est pas le cas ils redéclenchent l'expédition d'un nouvel article, qui finalement sera lui aussi indiqué "livréé sans l'être qui nécessite 3 jours d'attente... En fait tant qu'ils ne se décident pas à livrer par autre chose que Amazon logistics. Ca m'est arrivé trois fois de suite une fois.

On a vu mieux comme service client.

Du coup j'ai pris l'habitude de commander ailleurs, et si je n'ai pas le choix, obligé de prendre des points relais, amazon logistics c'est de la 'Mot2Cambronne'.
La seule fois où j'ai contacté le service client Amazon, pour ce genre de problème (colis marqué livré mais jamais reçu), c'était réexpédition immédiate (j'avais appelé le lendemain de la « fausse livraison » je crois). Elle date de quand ta mésaventure avec Amazon ?

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Re: Les 1000 myards d'Amazon

#262 Message par Manfred » 30 juil. 2019, 19:23

le souci avec vos comparaisons, c'est que vous comparez un achat marketplace fnac (donc pas une vente directe de la fnac) et ce qui semble être une vente directe amazon.

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Re: Les 1000 myards d'Amazon

#263 Message par wasabi » 30 juil. 2019, 19:31

henda a écrit :
30 juil. 2019, 19:12
wasabi a écrit :
30 juil. 2019, 18:51
henda a écrit :
30 juil. 2019, 17:55

Ça aurait été Amazon, je pense qu'au premier appel/mail, le service client prenait le problème à bras le corps et on n'aurait plus eu à s'en soucier, le remboursement arriverait rapidement.
le service client Amazon...
Celui qu'il faut appeler pour dire que le colis indiqué livré n'est pas arrivé. Qui dit qu'il faut attendre 3 jours pour si "par magie" le colis arrive par la gentillesse d'un voisin qui l'aurait reçu, et si ce n'est pas le cas ils redéclenchent l'expédition d'un nouvel article, qui finalement sera lui aussi indiqué "livréé sans l'être qui nécessite 3 jours d'attente... En fait tant qu'ils ne se décident pas à livrer par autre chose que Amazon logistics. Ca m'est arrivé trois fois de suite une fois.

On a vu mieux comme service client.

Du coup j'ai pris l'habitude de commander ailleurs, et si je n'ai pas le choix, obligé de prendre des points relais, amazon logistics c'est de la 'Mot2Cambronne'.
La seule fois où j'ai contacté le service client Amazon, pour ce genre de problème (colis marqué livré mais jamais reçu), c'était réexpédition immédiate (j'avais appelé le lendemain de la « fausse livraison » je crois). Elle date de quand ta mésaventure avec Amazon ?
Toute l'année 2018
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Re: Les 1000 myards d'Amazon

#264 Message par ddv » 30 juil. 2019, 22:11

Toute l'année 2018 ? Quelle mauvaise foi :roll:
Même durant la grève des employés d'Amazon, j'ai reçu mon colis, avec juste un petit retard de deux jours.
Et reçu aujourd'hui un article dans ma boîte aux lettres deux jours en avance, celui-ci :mrgreen: Et c'est un article introuvable dans aucun commerce physique en France: une bête grille de remplacement pour un "vieux" rasoir électrique, pour 10€
Dans un magasin physique, j'aurais été contraint de racheter un rasoir.
Moi, je maintiendrai le passe Navigo à 70 euros car je ne jouerai pas avec le pouvoir d'achat des Franciliens - V. Pécresse, dec 2015.
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