Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite et fin

#251 Message par henda » 13 août 2019, 17:22

Ça n'a pas l'air d'une carte son en haut (on dirait un connecteur de carte SD en bas de la carte).

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#252 Message par stchong » 13 août 2019, 17:36

henda a écrit :
13 août 2019, 17:22
Ça n'a pas l'air d'une carte son en haut (on dirait un connecteur de carte SD en bas de la carte).
Donne ton adresse je te l'expédie pour une expertise.
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#253 Message par henda » 13 août 2019, 18:00

Une photo gros plan de cette carte suffira (là sur la grande photo, la résolution est un peu trop faible pour cette partie de ton éclaté).

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#254 Message par stchong » 13 août 2019, 18:06

henda a écrit :
13 août 2019, 18:00
Une photo gros plan de cette carte suffira (là sur la grande photo, la résolution est un peu trop faible pour cette partie de ton éclaté).
Alors pour ton info, il n'existait pas de carte SD à l'époque sur cet ordi
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#255 Message par Bidibulle » 13 août 2019, 19:11

Ne pas oublier d'installer un pare-feu pour protéger l'ordi.

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#256 Message par moinsdewatt » 13 août 2019, 21:15

stchong a écrit :
13 août 2019, 16:46
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un Ordinateur crucifié ? De quoi est il coupable si ça n' est pas la vieillesse ?

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#257 Message par stchong » 13 août 2019, 21:43

On peut dire que je deviens une experte en casse physique d'ordi. :mrgreen:
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#258 Message par IMMOLOLO » 14 août 2019, 14:53

Tu devrais en faire autant avec le crétin de DARTY

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#259 Message par kamoulox » 14 août 2019, 15:58

Il y en a qui n’ont pas suivi les conseils de schtong en info :mrgreen:


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#260 Message par pimono » 15 août 2019, 02:57

Hippopotameuuu a écrit :
13 août 2019, 13:55
optimus maximus a écrit :
13 août 2019, 13:52
...va voir ta banque et fais opposition sur cette transaction.
Après 4 mois ? :lol:
un paiement en carte bleu est quasi impossible à se faire rembourser.

j'ai eut le cas récemment,pour un prélevement abusif de Velib, ma banque a refusé d'annuler l'opération malgré plusieurs relance de ma part ( mon dernier mail de réponse était, merci de faire correctement votre travail sinon je vais devoir me passer de vos services ( j'étais mode "stchong" :twisted: ) mais j'ai rapidement envoyé un autre mail pour annuler ma demande car je me suis fais remboursé le trop payé depuis directement par vélib...lorsque j'ai demandé à résilier mon abbo. 8)

il faut donc faire attention à ce mode de paiement automatisé qu'on fait par carte bleu pour certains services récurrents, on a donné l'ordre "permanent" , on peut l'avoir dans les fesses en permanence.

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#261 Message par pimono » 15 août 2019, 03:04

optimus maximus a écrit :
13 août 2019, 15:15
coolfonzi a écrit :
13 août 2019, 14:17

Ils vont être perplexe quand ils vont arriver à l'épisode du pétage de plomb avec destruction du matériel défectueux. :mrgreen:
J'avais raté cet épisode. Pour stchong, c'était donc une question d'honneur. À un certain moment, elle a estimé que toute conciliation équivaudrait à une compromission, à une atteinte à sa dignité.
t'inquiète pas, il y en aura d'autres, madame est très digne pour reprendre ton idée. :mrgreen:

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#262 Message par stchong » 20 août 2019, 12:13

Je pensais que c'était fini, c'était même sorti de ma tête, mais non, nous venons de recevoir une lettre avec recommandé.

Suite à votre visite du 13 août au SAV du magasin......
Bien que regrettant votre déception, nous ne pouvons que déplorer cet épisode traumatisant pour l'ensemble du personnel de notre magasin en raison de votre attitude véhémente.
Votre appareil reste en l'état à votre disposition au comptoir de notre magasin.Nous vous remercions de nous indiquer par retour si vous envisagez d'en reprendre possession.

Bon je suis pour une bafouille de plusieurs pages.

Est ce que je peux passer le reprendre et ainsi rappeler au personnel un épisode traumatisant ? :mrgreen:
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#263 Message par Bidibulle » 20 août 2019, 12:22

Tu devrais y retourner l'air de rien pour acheter un autre ordi.
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#264 Message par kamoulox » 20 août 2019, 12:43

Tu y va sans rien dire juste pour récupérer lordi et tu le donne à un stagiaire à Darty devant eux. :lol:

Et tu repars comme une princesse 8)

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#265 Message par aleph-zero » 20 août 2019, 12:57

kamoulox a écrit :
20 août 2019, 12:43
Tu y va sans rien dire juste pour récupérer lordi et tu le donne à un stagiaire à Darty devant eux. :lol:
Non. S'il le prend il va être viré. Un employé dans le commerce n'a pas le droits d'accepter de cadeaux d'un client (quelques exceptions réglementées dans l'hôtellerie/restauration avec les pourboires).

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#266 Message par Bidibulle » 20 août 2019, 13:03

De toutes façons l'ordinateur a été explosé à coups de talons. Je doute qu'il soit utile à quoi que ce soit.

Le vice serait d'aller le chercher et de refaire un scandale parce qu'il n'a pas été réparé.
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#267 Message par aleph-zero » 20 août 2019, 13:24

Bidibulle a écrit :
20 août 2019, 13:03
De toutes façons l'ordinateur a été explosé à coups de talons. Je doute qu'il soit utile à quoi que ce soit.

Le vice serait d'aller le chercher et de refaire un scandale parce qu'il n'a pas été réparé.
Il y a bien une barrette mémoire voire un disque dur a récupérer (lequel contiendrait des données personnelles).

La démarche de Darty de demander par LR/AR quoi faire de la carcasse est parfaitement professionnelle (pour une fois).

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#268 Message par henda » 20 août 2019, 14:46

Le disque dur a dû prendre cher quand même.

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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#269 Message par stchong » 20 août 2019, 16:58

henda a écrit :
20 août 2019, 14:46
Le disque dur a dû prendre cher quand même.
Je viens de faire la bafouille 5 pages. Monsieur va corriger les fautes ce soir.

Monsieur voulait passer la lettre au destructeur et la renvoyer en AR :D
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#270 Message par IMMOLOLO » 20 août 2019, 18:34

Ils ne manquent pas de toupet chez DARTY Comment s'appelle ce Monsieur ?

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#271 Message par JiBéPé » 21 août 2019, 15:41

Au contraire, c'était la seule réaction possible.
Face à une telle crise d'un client, le directeur savait qu'il y a un risque que cela n'en reste pas là (cf. mon message précédent) : il s'agit alors de prendre la main sur le récit de l'évènement, il faut être le premier à donner sa version. Il faut poser un jalon, bien tracé (LRAR), en montrant qu'on a pas cherché à cacher l'évènement (=on aurait quelque chose à cacher, donc à se reprocher), en montrant que c'est Darty la victime. Également, on parle d'un traumatisme pour les employés, histoire d'avoir un levier de contre-attaque (=demande de dédommagement) si le fauteur de trouble cherchait à inverser les rôles.

Cela confirme donc ce que je disais précédemment : jouer l'entourloupe avec Darty serait un grossière erreur, qui pourrait aller jusqu'à provoquer des difficultés judiciaires à Stchong.

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#272 Message par FunamBulle » 21 août 2019, 16:38

henda a écrit :
13 août 2019, 16:54
Il manque une légende.
Shtong elle devient véritablement une légende

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#273 Message par titano » 21 août 2019, 16:44

JiBéPé a écrit :
21 août 2019, 15:41
Au contraire, c'était la seule réaction possible.
Face à une telle crise d'un client, le directeur savait qu'il y a un risque que cela n'en reste pas là (cf. mon message précédent) : il s'agit alors de prendre la main sur le récit de l'évènement, il faut être le premier à donner sa version. Il faut poser un jalon, bien tracé (LRAR), en montrant qu'on a pas cherché à cacher l'évènement (=on aurait quelque chose à cacher, donc à se reprocher), en montrant que c'est Darty la victime. Également, on parle d'un traumatisme pour les employés, histoire d'avoir un levier de contre-attaque (=demande de dédommagement) si le fauteur de trouble cherchait à inverser les rôles.

Cela confirme donc ce que je disais précédemment : jouer l'entourloupe avec Darty serait un grossière erreur, qui pourrait aller jusqu'à provoquer des difficultés judiciaires à Stchong.
Je suis du même avis.
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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#274 Message par stchong » 21 août 2019, 17:22

titano a écrit :
21 août 2019, 16:44
JiBéPé a écrit :
21 août 2019, 15:41
Au contraire, c'était la seule réaction possible.
Face à une telle crise d'un client, le directeur savait qu'il y a un risque que cela n'en reste pas là (cf. mon message précédent) : il s'agit alors de prendre la main sur le récit de l'évènement, il faut être le premier à donner sa version. Il faut poser un jalon, bien tracé (LRAR), en montrant qu'on a pas cherché à cacher l'évènement (=on aurait quelque chose à cacher, donc à se reprocher), en montrant que c'est Darty la victime. Également, on parle d'un traumatisme pour les employés, histoire d'avoir un levier de contre-attaque (=demande de dédommagement) si le fauteur de trouble cherchait à inverser les rôles.

Cela confirme donc ce que je disais précédemment : jouer l'entourloupe avec Darty serait un grossière erreur, qui pourrait aller jusqu'à provoquer des difficultés judiciaires à Stchong.
Je suis du même avis.
Et le mien de traumatisme ?
4Mois pour reconnaître qu'il fait du bruit.

Un traumatisme des employés, c'était le directeur du magasin qui par ailleurs n'est pas à la hauteur.
Si y'a traumatisme pour les employés, je veux bien voir la cellule psychologique ou les arrêts de travail.
Pour eux, moi j'ai une déception , 4 mois à faire reconnaître un bruit gênant pour travailler, 4 mois sans mon ordi neuf et il faudrait que je dise merci parce qu'il vende de la merdouille et qui ne le reconnaisse pas.Je n'ai insulté personne, j'ai juste cassé mon ordi par terre en prévenant avant je ne les ai jamais menacé.

On verra avec la lettre de 5 pages si le responsable grand ouest des relations clients et toujours du côté de ses troupes. Je pense qu'il va y avoir du ménage. Par ce que leur version va s'affronter à la mienne. Et j'en ai vu des choses pendant l'attente au SAV y compris du travail illégal. La non vente d'une tablette, le comportement du sav, le manque de place assise pour les personnes à mobilité réduite quand tu attends 20 minutes pour que quelqu'un vienne voir ton retour.La remarque comme quoi nous étions sur une place handicapée, le fait que je dois me faire aider pour démarrer un ordi. Me raconter tout et n'importe quoi comme quoi c'était l'anti virus que j'avais mis, alors que je n'en avais pas mis etc......

Ce que je ne comprends pas, si vraiment traumatisme, pourquoi il voudrait que je passe au magasin prendre une épave, au lieu de me l'expédier et basta ?

Je suis allée voir les avis pour Darty, ils ne sont pas bons, ils vont couler parce que la seule raison d'aller chez eux c'était le service des vendeurs et le SAV, comme ils n'ont plus cela ils n'ont plus aucun avantage par rapport au net.
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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#275 Message par stchong » 21 août 2019, 17:29

JiBéPé a écrit :
21 août 2019, 15:41
Au contraire, c'était la seule réaction possible.
Face à une telle crise d'un client, le directeur savait qu'il y a un risque que cela n'en reste pas là (cf. mon message précédent) : il s'agit alors de prendre la main sur le récit de l'évènement, il faut être le premier à donner sa version. Il faut poser un jalon, bien tracé (LRAR), en montrant qu'on a pas cherché à cacher l'évènement (=on aurait quelque chose à cacher, donc à se reprocher), en montrant que c'est Darty la victime. Également, on parle d'un traumatisme pour les employés, histoire d'avoir un levier de contre-attaque (=demande de dédommagement) si le fauteur de trouble cherchait à inverser les rôles.

Cela confirme donc ce que je disais précédemment : jouer l'entourloupe avec Darty serait un grossière erreur, qui pourrait aller jusqu'à provoquer des difficultés judiciaires à Stchong.
Whaouarf,j'ai des noisettes, et casser son propre matériel n'est ni interdit ni hors la loi.

J'ai oublié de te dire qu'ils ne savent même pas faire une lettre en AR,
Pour qu'un lettre en AR soit valable devant un tribunal il faut que le numéro du recommandé soit inscrit dessus la lettre elle même, pas que sur l'enveloppe qui peut être vide.
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#276 Message par pimono » 21 août 2019, 23:31

stchong a écrit :
20 août 2019, 12:13
Je pensais que c'était fini, c'était même sorti de ma tête, mais non, nous venons de recevoir une lettre avec recommandé.

Suite à votre visite du 13 août au SAV du magasin......
Bien que regrettant votre déception, nous ne pouvons que déplorer cet épisode traumatisant pour l'ensemble du personnel de notre magasin en raison de votre attitude véhémente.
Votre appareil reste en l'état à votre disposition au comptoir de notre magasin.Nous vous remercions de nous indiquer par retour si vous envisagez d'en reprendre possession.

Bon je suis pour une bafouille de plusieurs pages.

Est ce que je peux passer le reprendre et ainsi rappeler au personnel un épisode traumatisant ? :mrgreen:
là, ils se foutent carrément de toi, avec ton pétage de plomb, ils ont retourné tout à leur faveur !

tu devrais envoyé un recommandé à la maison mère, qui humilierait le service de ton darty. Ca ne sert à rien de leur répondre directement à eux, ca va faire du ping pong. Un courrier directement au siege de darty France (c'est à Bobigny je crois ) serait beaucoup plus efficace en terme de retour je pense.

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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#277 Message par pimono » 21 août 2019, 23:37

Bidibulle a écrit :
20 août 2019, 13:03
De toutes façons l'ordinateur a été explosé à coups de talons.
je me demande, quelles chaussures notre fille à mobilité réduite avait se jour là, ça devait être rigolo à voir mdr !

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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#278 Message par Jeffrey » 21 août 2019, 23:39

titano a écrit :
21 août 2019, 16:44
JiBéPé a écrit :
21 août 2019, 15:41
Au contraire, c'était la seule réaction possible.
Face à une telle crise d'un client, le directeur savait qu'il y a un risque que cela n'en reste pas là (cf. mon message précédent) : il s'agit alors de prendre la main sur le récit de l'évènement, il faut être le premier à donner sa version. Il faut poser un jalon, bien tracé (LRAR), en montrant qu'on a pas cherché à cacher l'évènement (=on aurait quelque chose à cacher, donc à se reprocher), en montrant que c'est Darty la victime. Également, on parle d'un traumatisme pour les employés, histoire d'avoir un levier de contre-attaque (=demande de dédommagement) si le fauteur de trouble cherchait à inverser les rôles.

Cela confirme donc ce que je disais précédemment : jouer l'entourloupe avec Darty serait un grossière erreur, qui pourrait aller jusqu'à provoquer des difficultés judiciaires à Stchong.
Je suis du même avis.
Moi je le vois autrement. La lettre (pour ce que nous en dit ardoise) est une forme d’intimidation. S’il y a traumatisme, il faut être en mesure d’en apporter une preuve, comme par exemple un arrêt de travail, un recours à un médecin légal, un dépôt de plainte ou quoi que ce soit de concret. Faute de quoi, c’est une manière d’intimider par écrit en plus un client insatisfait d’un service (on parle de service associé à l’achat), et exprimé ainsi, c’est une forme de pression morale. Je recevrais une telle lettre que j’irais immédiatement voir un avocat d’une association de consommateurs et ferais monter la sauce.
je préfère l'universalisme au différentialisme

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#279 Message par stchong » 22 août 2019, 01:05

Jeffrey a écrit :
21 août 2019, 23:39
titano a écrit :
21 août 2019, 16:44
JiBéPé a écrit :
21 août 2019, 15:41
Au contraire, c'était la seule réaction possible.
Face à une telle crise d'un client, le directeur savait qu'il y a un risque que cela n'en reste pas là (cf. mon message précédent) : il s'agit alors de prendre la main sur le récit de l'évènement, il faut être le premier à donner sa version. Il faut poser un jalon, bien tracé (LRAR), en montrant qu'on a pas cherché à cacher l'évènement (=on aurait quelque chose à cacher, donc à se reprocher), en montrant que c'est Darty la victime. Également, on parle d'un traumatisme pour les employés, histoire d'avoir un levier de contre-attaque (=demande de dédommagement) si le fauteur de trouble cherchait à inverser les rôles.

Cela confirme donc ce que je disais précédemment : jouer l'entourloupe avec Darty serait un grossière erreur, qui pourrait aller jusqu'à provoquer des difficultés judiciaires à Stchong.
Je suis du même avis.
Moi je le vois autrement. La lettre (pour ce que nous en dit ardoise) est une forme d’intimidation. S’il y a traumatisme, il faut être en mesure d’en apporter une preuve, comme par exemple un arrêt de travail, un recours à un médecin légal, un dépôt de plainte ou quoi que ce soit de concret. Faute de quoi, c’est une manière d’intimider par écrit en plus un client insatisfait d’un service (on parle de service associé à l’achat), et exprimé ainsi, c’est une forme de pression morale. Je recevrais une telle lettre que j’irais immédiatement voir un avocat d’une association de consommateurs et ferais monter la sauce.
Je fais monter la sauce t'inquiète pas, une lettre de 5 pages ça en raconte des choses.
Mais je vais suivre les conseils grappillés ici, et transformés par moi.

J'ai marqué dans la lettre que j'irai le récupérer pour le vendre en pièce détachées.Je vais changer cette phrase en:
"Comme vous précisez dans votre courrier que cotre personnel aurait subi un traumatisme, il est bizarre que vous me demandiez de passer au magasin. Je ne voudrais pas raviver ce "traumatisme"par mon passage dans votre magasin pour le récupérer.Il serait plus judicieux de votre part de m'expédier l'ordinateur, qui il est vrai reste ma propriété.
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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#280 Message par pimono » 22 août 2019, 01:48

mais quel est le but maintenant ??


si t'arrives à te faire remplacer ou rembourser ton ordi, là et seulement là, tu auras gagné à mon avis.

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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#281 Message par JiBéPé » 22 août 2019, 08:42

Jeffrey a écrit :
21 août 2019, 23:39
titano a écrit :
21 août 2019, 16:44
JiBéPé a écrit :
21 août 2019, 15:41
Au contraire, c'était la seule réaction possible.
Face à une telle crise d'un client, le directeur savait qu'il y a un risque que cela n'en reste pas là (cf. mon message précédent) : il s'agit alors de prendre la main sur le récit de l'évènement, il faut être le premier à donner sa version. Il faut poser un jalon, bien tracé (LRAR), en montrant qu'on a pas cherché à cacher l'évènement (=on aurait quelque chose à cacher, donc à se reprocher), en montrant que c'est Darty la victime. Également, on parle d'un traumatisme pour les employés, histoire d'avoir un levier de contre-attaque (=demande de dédommagement) si le fauteur de trouble cherchait à inverser les rôles.

Cela confirme donc ce que je disais précédemment : jouer l'entourloupe avec Darty serait un grossière erreur, qui pourrait aller jusqu'à provoquer des difficultés judiciaires à Stchong.
Je suis du même avis.
Moi je le vois autrement. La lettre (pour ce que nous en dit ardoise) est une forme d’intimidation. S’il y a traumatisme, il faut être en mesure d’en apporter une preuve, comme par exemple un arrêt de travail, un recours à un médecin légal, un dépôt de plainte ou quoi que ce soit de concret. Faute de quoi, c’est une manière d’intimider par écrit en plus un client insatisfait d’un service (on parle de service associé à l’achat), et exprimé ainsi, c’est une forme de pression morale. Je recevrais une telle lettre que j’irais immédiatement voir un avocat d’une association de consommateurs et ferais monter la sauce.
Intimidation ou dissuasion d'aller plus loin en blindant leur position... on joue sur les mots.
Il est évident que leurs allégations écrites ne sont pas suffisantes pour constituer une preuve, je ne dis pas le contraire.
Je dis seulement que pour le moment, ils ont été les plus malins, qu'ils ont la main sur le récit, qu'Ardoise ne trouverait pas de témoignages allant dans son sens alors que le directeur trouverait facilement un ou deux employés pour dire devant un tribunal qu'Ardoise a été odieuse (que ce soit vrai ou pas, je n'en sais rien). Dans le doute, les faits vérifiables vont plutôt dans leur sens : un ordinateur cassé au magasin par la cliente, fait non contesté par Ardoise, je vois mal comment un juge pourrait arriver à la conclusion que c'est Darty qui a dépassé les bornes, sans autre preuve matérielle. Je rappelle que rien ne prouve que l'ordinateur était défectueux au départ, il pourrait simplement s'agit d'une mauvaise conception auquel cas DARTY n'a aucune faute à se reprocher et, au contraire, ont repris l'ordinateur pour vérification à plusieurs reprises à la demande de la cliente (=ils ont rempli leur part du contrat). Et pas de bol, maintenant qu'Ardoise a eu l'excellente idée de détruire le seul élément qui aurait pu prouver que Darty était en tort (=ordi portable réellement défectueux qu'ils n'auraient pas réparé), elle l'a dans l'os, pour parler crûment.
Bref, si Ardoise a envie de se frotter au service juridique de Darty "pour l'honneur", tant mieux pour elle, mais elle a, clairement, très mal engagé la partie dès le départ, avec un comportement puéril et irrationnel.
Désolé Jeffrey, mais pour le coup, tu pourrais aller voir un avocat, il te dirait qu'il n'y a rien de répréhensible dans leur courrier car même si l'intention est d'intimider, les éléments rapportés sont factuels et il n'y a pas de menace, tu ne pourrais donc rien faire.
Ils ont bien joué la partie, tandis qu'Ardoise a eu un comportement lui coupant toute possibilité de recours ultérieur. Chercher à aller plus loin serait une erreur idiote. C'est ce que je dis depuis ma première alerte, c'est tout. (http://www.bulle-immobiliere.org/forum/ ... 0#p2352670)

A mon avis, la seule chose restant à tenter, c'est de court-circuiter le magasin, d'en appeler directement au service client national, sans être vindicatif mais en disant qu'on est très déçu (ne surtout pas les attaquer, mais leur dire qu'on est un client qui hésiterait maintenant à revenir acheter) : là, peut-être une chance qu'un gars du service décide de faire un geste, surtout si historique important d'achats de Stchong et son mari chez Darty et de rembourser l'ordi. En tout cas, certainement aucune chance de gagner en les attaquant sur une demande de dédommagement suite à une faute de leur part : là, ils se mettraient en "mode défense juridique" et utiliseraient les éléments déjà préparés pour encore blinder leur position.

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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#282 Message par pimono » 22 août 2019, 10:08

JiBéPé a écrit :
22 août 2019, 08:42
...qu'ils ont la main sur le récit, qu'Ardoise ne trouverait pas de témoignages allant dans son sens alors que le directeur trouverait facilement un ou deux employés pour dire devant un tribunal qu'Ardoise a été odieuse...
ardoise a un joli atout en matière de crédibilité : son mari dentiste, la parole d'un dentiste vaut plus que celle d'un directeur d'une boutique commerciale... mais je suis du reste de ton avis, l'enseigne s'est bien défendu, et le recommandé est une preuve qu'ils entendent défendre leurs droits au cas où ! la seule chose qu'il y aurait eut à faire, c'est de contacter le siège et d'expliquer sa déception en accentuant l'incompétence du magasin sans insultes, mais j'ai bien l'impression qu'ardoise n'est pas là pour chercher à résoudre le problème, au contraire avec son torchon de 5 pages !!!
Au vu de ce qu'elle raconte, ce courrier ne pourra être perçu que comme un torchon par son destinataire, c'est évident !!!

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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#283 Message par stchong » 22 août 2019, 10:32

pimono a écrit :
22 août 2019, 01:48
mais quel est le but maintenant ??


si t'arrives à te faire remplacer ou rembourser ton ordi, là et seulement là, tu auras gagné à mon avis.
Tu n'as rien compris, pour moi l'affaire était close, donc je ne réclamais rien.
La lettre en AR nous demande si nous voulons récupérer l'ordi au pas. Et je suis comme Jeffrey les mots "traumatisme pour le personnel" est un peu fort.

Mon mari a proposé de passer leur lettre en AR au destructeur de ^papier , et de la renvoyer en AR.

De quel droit et sur quelles bases tu traites une lettre de 5 pages de torchon?

Dedans j'explique le passif avec Darty bon et mauvais côtés et le déroulé du SAV de cet ordi. Je ne demande rien, à eux d'en tirer les conséquences. C'est juste une lettre qui montre ce que nous avons ressenti et subi du côté client du SAV. Le responsable clientèle grand ouest en fera ce qu'il voudra.
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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#284 Message par stchong » 22 août 2019, 10:55

JiBéPé a écrit :
22 août 2019, 08:42
Jeffrey a écrit :
21 août 2019, 23:39
titano a écrit :
21 août 2019, 16:44
JiBéPé a écrit :
21 août 2019, 15:41
Au contraire, c'était la seule réaction possible.
Face à une telle crise d'un client, le directeur savait qu'il y a un risque que cela n'en reste pas là (cf. mon message précédent) : il s'agit alors de prendre la main sur le récit de l'évènement, il faut être le premier à donner sa version. Il faut poser un jalon, bien tracé (LRAR), en montrant qu'on a pas cherché à cacher l'évènement (=on aurait quelque chose à cacher, donc à se reprocher), en montrant que c'est Darty la victime. Également, on parle d'un traumatisme pour les employés, histoire d'avoir un levier de contre-attaque (=demande de dédommagement) si le fauteur de trouble cherchait à inverser les rôles.

Cela confirme donc ce que je disais précédemment : jouer l'entourloupe avec Darty serait un grossière erreur, qui pourrait aller jusqu'à provoquer des difficultés judiciaires à Stchong.
Je suis du même avis.
Moi je le vois autrement. La lettre (pour ce que nous en dit ardoise) est une forme d’intimidation. S’il y a traumatisme, il faut être en mesure d’en apporter une preuve, comme par exemple un arrêt de travail, un recours à un médecin légal, un dépôt de plainte ou quoi que ce soit de concret. Faute de quoi, c’est une manière d’intimider par écrit en plus un client insatisfait d’un service (on parle de service associé à l’achat), et exprimé ainsi, c’est une forme de pression morale. Je recevrais une telle lettre que j’irais immédiatement voir un avocat d’une association de consommateurs et ferais monter la sauce.
Intimidation ou dissuasion d'aller plus loin en blindant leur position... on joue sur les mots.
Il est évident que leurs allégations écrites ne sont pas suffisantes pour constituer une preuve, je ne dis pas le contraire.
Je dis seulement que pour le moment, ils ont été les plus malins, qu'ils ont la main sur le récit, qu'Ardoise ne trouverait pas de témoignages allant dans son sens alors que le directeur trouverait facilement un ou deux employés pour dire devant un tribunal qu'Ardoise a été odieuse (que ce soit vrai ou pas, je n'en sais rien). Dans le doute, les faits vérifiables vont plutôt dans leur sens : un ordinateur cassé au magasin par la cliente, fait non contesté par Ardoise, je vois mal comment un juge pourrait arriver à la conclusion que c'est Darty qui a dépassé les bornes, sans autre preuve matérielle. Je rappelle que rien ne prouve que l'ordinateur était défectueux au départ, il pourrait simplement s'agit d'une mauvaise conception auquel cas DARTY n'a aucune faute à se reprocher et, au contraire, ont repris l'ordinateur pour vérification à plusieurs reprises à la demande de la cliente (=ils ont rempli leur part du contrat). Et pas de bol, maintenant qu'Ardoise a eu l'excellente idée de détruire le seul élément qui aurait pu prouver que Darty était en tort (=ordi portable réellement défectueux qu'ils n'auraient pas réparé), elle l'a dans l'os, pour parler crûment.
Bref, si Ardoise a envie de se frotter au service juridique de Darty "pour l'honneur", tant mieux pour elle, mais elle a, clairement, très mal engagé la partie dès le départ, avec un comportement puéril et irrationnel.
Désolé Jeffrey, mais pour le coup, tu pourrais aller voir un avocat, il te dirait qu'il n'y a rien de répréhensible dans leur courrier car même si l'intention est d'intimider, les éléments rapportés sont factuels et il n'y a pas de menace, tu ne pourrais donc rien faire.
Ils ont bien joué la partie, tandis qu'Ardoise a eu un comportement lui coupant toute possibilité de recours ultérieur. Chercher à aller plus loin serait une erreur idiote. C'est ce que je dis depuis ma première alerte, c'est tout. (http://www.bulle-immobiliere.org/forum/ ... 0#p2352670)

A mon avis, la seule chose restant à tenter, c'est de court-circuiter le magasin, d'en appeler directement au service client national, sans être vindicatif mais en disant qu'on est très déçu (ne surtout pas les attaquer, mais leur dire qu'on est un client qui hésiterait maintenant à revenir acheter) : là, peut-être une chance qu'un gars du service décide de faire un geste, surtout si historique important d'achats de Stchong et son mari chez Darty et de rembourser l'ordi. En tout cas, certainement aucune chance de gagner en les attaquant sur une demande de dédommagement suite à une faute de leur part : là, ils se mettraient en "mode défense juridique" et utiliseraient les éléments déjà préparés pour encore blinder leur position.
Tu ne m'apprécies pas donc tu m'enfonces, mais tu as mal suivi l'histoire
4 mois pour avoir la reconnaissance comme quoi il fait un bruit anormal, et avec pour conclusion que c'est HP qui insonorise mal , c'est a dire moins bonne qualité de HP. Je me sus arrêtée là, j'ai acheté une 'Mot2Cambronne' chez eux, je casse la 'Mot2Cambronne' chez eux. (il fait quoi le responsable achat, des listings, des prix de vente, mais plus aucun test rapport qualité prix que sur tableau comparatif)

Pour moi l'histoire était finie, je ne suis pas dingue au point de réclamer quoique ce soit. Oui quand je le casse je sais que je perds de l'argent, mais cet ordi est inutilisable pour moi et mon mari. Ne pas oublier que le soi disant directeur que nous avons vu, n'était au courant de rien mais nous a menacé de ne rien faire si je montais le ton. Pour moi la menace vient de lui car, on ne revient pas 4 fois pour un ordi si il marche bien est sans bruit.Ils ont nos achats depuis des années chez eux , et jamais de problème ni de retour, donc ce n'est pas dans nos habitudes (2 ordi en 2018) et aucune contestation de notre part.

Je pense que la lettre que j'ai reçue est parce que cette carcasse détruite m'appartient toujours. J'ai donc fait la lettre, elle ne demande rien, elle relate, j'y pointe aussi le personnel efficace (2 personnes) et je demande suite aux différentes remarques des posts ici, que si j'ai "traumatisé le personnel" un expédition par la poste est plus appropriée, pour que je ne re traumatise pas le personnel.

Arrête de tronquer la vérité.
De haut le monarque Macron vous nargue. La rue s'anime. (04/05/20107)

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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#285 Message par stchong » 22 août 2019, 10:58

stchong a écrit :
22 août 2019, 10:55
JiBéPé a écrit :
22 août 2019, 08:42
Jeffrey a écrit :
21 août 2019, 23:39
titano a écrit :
21 août 2019, 16:44

Je suis du même avis.
Moi je le vois autrement. La lettre (pour ce que nous en dit ardoise) est une forme d’intimidation. S’il y a traumatisme, il faut être en mesure d’en apporter une preuve, comme par exemple un arrêt de travail, un recours à un médecin légal, un dépôt de plainte ou quoi que ce soit de concret. Faute de quoi, c’est une manière d’intimider par écrit en plus un client insatisfait d’un service (on parle de service associé à l’achat), et exprimé ainsi, c’est une forme de pression morale. Je recevrais une telle lettre que j’irais immédiatement voir un avocat d’une association de consommateurs et ferais monter la sauce.
Intimidation ou dissuasion d'aller plus loin en blindant leur position... on joue sur les mots.
Il est évident que leurs allégations écrites ne sont pas suffisantes pour constituer une preuve, je ne dis pas le contraire.
Je dis seulement que pour le moment, ils ont été les plus malins, qu'ils ont la main sur le récit, qu'Ardoise ne trouverait pas de témoignages allant dans son sens alors que le directeur trouverait facilement un ou deux employés pour dire devant un tribunal qu'Ardoise a été odieuse (que ce soit vrai ou pas, je n'en sais rien). Dans le doute, les faits vérifiables vont plutôt dans leur sens : un ordinateur cassé au magasin par la cliente, fait non contesté par Ardoise, je vois mal comment un juge pourrait arriver à la conclusion que c'est Darty qui a dépassé les bornes, sans autre preuve matérielle. Je rappelle que rien ne prouve que l'ordinateur était défectueux au départ, il pourrait simplement s'agit d'une mauvaise conception auquel cas DARTY n'a aucune faute à se reprocher et, au contraire, ont repris l'ordinateur pour vérification à plusieurs reprises à la demande de la cliente (=ils ont rempli leur part du contrat). Et pas de bol, maintenant qu'Ardoise a eu l'excellente idée de détruire le seul élément qui aurait pu prouver que Darty était en tort (=ordi portable réellement défectueux qu'ils n'auraient pas réparé), elle l'a dans l'os, pour parler crûment.
Bref, si Ardoise a envie de se frotter au service juridique de Darty "pour l'honneur", tant mieux pour elle, mais elle a, clairement, très mal engagé la partie dès le départ, avec un comportement puéril et irrationnel.
Désolé Jeffrey, mais pour le coup, tu pourrais aller voir un avocat, il te dirait qu'il n'y a rien de répréhensible dans leur courrier car même si l'intention est d'intimider, les éléments rapportés sont factuels et il n'y a pas de menace, tu ne pourrais donc rien faire.
Ils ont bien joué la partie, tandis qu'Ardoise a eu un comportement lui coupant toute possibilité de recours ultérieur. Chercher à aller plus loin serait une erreur idiote. C'est ce que je dis depuis ma première alerte, c'est tout. (http://www.bulle-immobiliere.org/forum/ ... 0#p2352670)

A mon avis, la seule chose restant à tenter, c'est de court-circuiter le magasin, d'en appeler directement au service client national, sans être vindicatif mais en disant qu'on est très déçu (ne surtout pas les attaquer, mais leur dire qu'on est un client qui hésiterait maintenant à revenir acheter) : là, peut-être une chance qu'un gars du service décide de faire un geste, surtout si historique important d'achats de Stchong et son mari chez Darty et de rembourser l'ordi. En tout cas, certainement aucune chance de gagner en les attaquant sur une demande de dédommagement suite à une faute de leur part : là, ils se mettraient en "mode défense juridique" et utiliseraient les éléments déjà préparés pour encore blinder leur position.
Tu ne m'apprécies pas donc tu m'enfonces, mais tu as mal suivi l'histoire
4 mois pour avoir la reconnaissance comme quoi il fait un bruit anormal, et avec pour conclusion que c'est HP qui insonorise mal , c'est a dire moins bonne qualité de HP. Je me sus arrêtée là, j'ai acheté une 'Mot2Cambronne' chez eux, je casse la 'Mot2Cambronne' chez eux. (il fait quoi le responsable achat, des listings, des prix de vente, mais plus aucun test rapport qualité prix que sur tableau comparatif)

Pour moi l'histoire était finie, je ne suis pas dingue au point de réclamer quoique ce soit. Oui quand je le casse je sais que je perds de l'argent, mais cet ordi était inutilisable pour moi et mon mari. Ne pas oublier que le soi disant directeur que nous avons vu, n'était au courant de rien mais nous a menacé de ne rien faire si je montais le ton. Pour moi la menace vient de lui car, on ne revient pas 4 fois pour un ordi si il marche bien est sans bruit.Ils ont nos achats depuis des années chez eux , et jamais de problème ni de retour, donc ce n'est pas dans nos habitudes (2 ordi en 2018) et aucune contestation de notre part.

Je pense que la lettre que j'ai reçue est parce que cette carcasse détruite m'appartient toujours. J'ai donc fait la lettre, elle ne demande rien, elle relate, j'y pointe aussi le personnel efficace (2 personnes) et je demande suite aux différentes remarques des posts ici, que si j'ai "traumatisé le personnel" un expédition par la poste est plus appropriée, pour que je ne re traumatise pas le personnel.

Arrête de tronquer la vérité.
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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#286 Message par Gpzzzz » 22 août 2019, 12:25

J' ai lu en diagonale mais pour moi la seule chose que ça prouve c est que ce Darty ne doit pas être en bonne situation financière..
Quand t as un problème avec un client si tu fais du chiffres tu reprends le truc et basta t en vends un autre plus cher d une autre marque..
La ça fait pratique de magasin en galère pour qui le coût d in ordi est important..

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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#287 Message par ignatius » 22 août 2019, 12:33

stchong a écrit :
22 août 2019, 10:32
De quel droit et sur quelles bases tu traites une lettre de 5 pages de torchon?

Dedans j'explique le passif avec Darty bon et mauvais côtés et le déroulé du SAV de cet ordi. Je ne demande rien, à eux d'en tirer les conséquences. C'est juste une lettre qui montre ce que nous avons ressenti et subi du côté client du SAV. Le responsable clientèle grand ouest en fera ce qu'il voudra.
5 pages c'est trop long, ce ne sera pas lu.
Et cela prête le flanc à pas mal d'approximations, ou de possibilité d'être contredite.

Si j'étais toi, je reprendrais mon courrier, je synthétiserai pour n'en faire qu'1 page et demie.
Vainqueur du concours de pronos Bulle-Immo 2014.

"Le ressentiment est la preuve de sa propre faiblesse" Friedrich Nietzsche - Par delà le bien et le mal

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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#288 Message par aleph-zero » 22 août 2019, 13:02

ignatius a écrit :
22 août 2019, 12:33
stchong a écrit :
22 août 2019, 10:32
De quel droit et sur quelles bases tu traites une lettre de 5 pages de torchon?

Dedans j'explique le passif avec Darty bon et mauvais côtés et le déroulé du SAV de cet ordi. Je ne demande rien, à eux d'en tirer les conséquences. C'est juste une lettre qui montre ce que nous avons ressenti et subi du côté client du SAV. Le responsable clientèle grand ouest en fera ce qu'il voudra.
5 pages c'est trop long, ce ne sera pas lu.
Et cela prête le flanc à pas mal d'approximations, ou de possibilité d'être contredite.

Si j'étais toi, je reprendrais mon courrier, je synthétiserai pour n'en faire qu'1 page et demie.
Concours Cat B : Note de synthèse :-D

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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#289 Message par stchong » 22 août 2019, 13:33

ignatius a écrit :
22 août 2019, 12:33
stchong a écrit :
22 août 2019, 10:32
De quel droit et sur quelles bases tu traites une lettre de 5 pages de torchon?

Dedans j'explique le passif avec Darty bon et mauvais côtés et le déroulé du SAV de cet ordi. Je ne demande rien, à eux d'en tirer les conséquences. C'est juste une lettre qui montre ce que nous avons ressenti et subi du côté client du SAV. Le responsable clientèle grand ouest en fera ce qu'il voudra.
5 pages c'est trop long, ce ne sera pas lu.
Et cela prête le flanc à pas mal d'approximations, ou de possibilité d'être contredite.

Si j'étais toi, je reprendrais mon courrier, je synthétiserai pour n'en faire qu'1 page et demie.
Mais j'ai synthétisé, tu crois que je peux faire en 5 pages au moins 6 aller retour chez darty , l'attente, et toutes les conneries qu'ils nous ont sorties , franchement.

Si elle n'est pas lu tant pis, c'est une lettre pour qu'is améliorent le SAV plus qu'autre chose. Ils vont finir comme Conforama, à chaque retour au SAV il n'y avait pratiquement personne dans le magasin, la dernière fois y'avait plus de monde au SAV et de personnel dans le magasin que de clients.

C'est pas une synthèse du style
Votre SAV est nul, merci d'expédier l'ordi à notre adresse.

Démontrer que nous étions de bons clients, les 2 fois avant ou le service était limite, et que jusqu'à présent pas de retours au SAV de notre part. (ils ont lees listings de nos achats
Puis déroulé de l'histoire succincte mais 4 fois
et l'attitude du directeur qui m'arrache mon ordi des mains , de quel droit ?
Et qu'il me l’expédit pour que je ne traumatise pas le personnel une nouvelle fois.
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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#290 Message par cashisking » 22 août 2019, 14:26

J'ai acheté un four Bosch sur le net, j'ai eu un problème j'ai pas contacté le site internet mais Bosch directement.
En deux semaines c'était réglé.

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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#291 Message par JiBéPé » 22 août 2019, 15:35

stchong a écrit :
22 août 2019, 10:55
JiBéPé a écrit :
22 août 2019, 08:42
Intimidation ou dissuasion d'aller plus loin en blindant leur position... on joue sur les mots.
Il est évident que leurs allégations écrites ne sont pas suffisantes pour constituer une preuve, je ne dis pas le contraire.
Je dis seulement que pour le moment, ils ont été les plus malins, qu'ils ont la main sur le récit, qu'Ardoise ne trouverait pas de témoignages allant dans son sens alors que le directeur trouverait facilement un ou deux employés pour dire devant un tribunal qu'Ardoise a été odieuse (que ce soit vrai ou pas, je n'en sais rien). Dans le doute, les faits vérifiables vont plutôt dans leur sens : un ordinateur cassé au magasin par la cliente, fait non contesté par Ardoise, je vois mal comment un juge pourrait arriver à la conclusion que c'est Darty qui a dépassé les bornes, sans autre preuve matérielle. Je rappelle que rien ne prouve que l'ordinateur était défectueux au départ, il pourrait simplement s'agit d'une mauvaise conception auquel cas DARTY n'a aucune faute à se reprocher et, au contraire, ont repris l'ordinateur pour vérification à plusieurs reprises à la demande de la cliente (=ils ont rempli leur part du contrat). Et pas de bol, maintenant qu'Ardoise a eu l'excellente idée de détruire le seul élément qui aurait pu prouver que Darty était en tort (=ordi portable réellement défectueux qu'ils n'auraient pas réparé), elle l'a dans l'os, pour parler crûment.
Bref, si Ardoise a envie de se frotter au service juridique de Darty "pour l'honneur", tant mieux pour elle, mais elle a, clairement, très mal engagé la partie dès le départ, avec un comportement puéril et irrationnel.
Désolé Jeffrey, mais pour le coup, tu pourrais aller voir un avocat, il te dirait qu'il n'y a rien de répréhensible dans leur courrier car même si l'intention est d'intimider, les éléments rapportés sont factuels et il n'y a pas de menace, tu ne pourrais donc rien faire.
Ils ont bien joué la partie, tandis qu'Ardoise a eu un comportement lui coupant toute possibilité de recours ultérieur. Chercher à aller plus loin serait une erreur idiote. C'est ce que je dis depuis ma première alerte, c'est tout. (http://www.bulle-immobiliere.org/forum/ ... 0#p2352670)

A mon avis, la seule chose restant à tenter, c'est de court-circuiter le magasin, d'en appeler directement au service client national, sans être vindicatif mais en disant qu'on est très déçu (ne surtout pas les attaquer, mais leur dire qu'on est un client qui hésiterait maintenant à revenir acheter) : là, peut-être une chance qu'un gars du service décide de faire un geste, surtout si historique important d'achats de Stchong et son mari chez Darty et de rembourser l'ordi. En tout cas, certainement aucune chance de gagner en les attaquant sur une demande de dédommagement suite à une faute de leur part : là, ils se mettraient en "mode défense juridique" et utiliseraient les éléments déjà préparés pour encore blinder leur position.
Tu ne m'apprécies pas donc tu m'enfonces, mais tu as mal suivi l'histoire
4 mois pour avoir la reconnaissance comme quoi il fait un bruit anormal, et avec pour conclusion que c'est HP qui insonorise mal , c'est a dire moins bonne qualité de HP. Je me sus arrêtée là, j'ai acheté une 'Mot2Cambronne' chez eux, je casse la 'Mot2Cambronne' chez eux. (il fait quoi le responsable achat, des listings, des prix de vente, mais plus aucun test rapport qualité prix que sur tableau comparatif)

Pour moi l'histoire était finie, je ne suis pas dingue au point de réclamer quoique ce soit. Oui quand je le casse je sais que je perds de l'argent, mais cet ordi est inutilisable pour moi et mon mari. Ne pas oublier que le soi disant directeur que nous avons vu, n'était au courant de rien mais nous a menacé de ne rien faire si je montais le ton. Pour moi la menace vient de lui car, on ne revient pas 4 fois pour un ordi si il marche bien est sans bruit.Ils ont nos achats depuis des années chez eux , et jamais de problème ni de retour, donc ce n'est pas dans nos habitudes (2 ordi en 2018) et aucune contestation de notre part.

Je pense que la lettre que j'ai reçue est parce que cette carcasse détruite m'appartient toujours. J'ai donc fait la lettre, elle ne demande rien, elle relate, j'y pointe aussi le personnel efficace (2 personnes) et je demande suite aux différentes remarques des posts ici, que si j'ai "traumatisé le personnel" un expédition par la poste est plus appropriée, pour que je ne re traumatise pas le personnel.

Arrête de tronquer la vérité.
Je ne cherche pas à t'enfoncer. Le seul mot à peine subjectif de mon post, c'est "puéril". Le reste, c'est factuel.
Et comment je pourrais tronquer la vérité, puisque je ne la connais pas : je n'étais pas là, je ne peux qu'avoir une interprétation de ce que tu relates. Il ne faut pas poster ton histoire sur le forum si tu ne supportes pas qu'on ait pas la même vision que toi.

Je ne suis donc peut-être pas tendre avec toi, mais regarde bien mes 3 derniers posts : en substance, qu'est-ce que j'y écris?
Je t'y alerte sur les risques que tu prendrais à les attaquer en justice ou simplement à leur chercher des noises, alors que plusieurs intervenants te l'avaient conseillé. Si je cherchais vraiment à t'enfoncer, si je te voulais vraiment du mal, je ne m'emmerderais pas à écrire des messages pour t'alerter sur ces risques.

Je ne prends pas partie avec certitude, je n'ai pas vu l'ordinateur, je n'ai pas entendu le bruit qu'il faisait, peut-être que tu as raison et que le bruit était réellement anormal pour cette série de matériel (=cet exemplaire en particulier était défectueux), mais vu ce que tu racontes depuis 6 pages, aucun personnel parmi les dizaines que tu as croisé chez Darty depuis le début de l'affaire n'a eu l'air de dire "Vous avez tout à fait raison Madame, cet ordinateur fait un bruit insupportable, il est défectueux !".
Tous des menteurs malhonnêtes? Je ne doute pas que tu sois sincère, ce que je dis, c'est que ce n'est pas parce que tu es sincère que certaines des personnes que tu as rencontrées au magasin ne l'étaient pas quand elles ne semblaient pas trouver le bruit anormal.

D'ailleurs tu parles de "4 mois pour avoir la reconnaissance qu'il fait un bruit anormal" : je serais curieux de savoir s'ils ont vraiment entériné le caractère "anormal" de ce bruit ou bien s'ils ont simplement admis que c'était un ordinateur par conception plus bruyant que la moyenne... Tu saisis la différence d'implications ?

A ce titre, je reste prudent avant de hurler avec la meute sur Darty : ils vendent des produits grand public en grande quantité. Ce ne sont pas des spécialistes de l'informatique de haut niveau. Si le problème relève d'une insuffisance de conception, ils n'y sont pour rien et tu ne pouvais pas exiger d'eux qu'ils transforment cet ordinateur en un ordinateur silencieux.
A un moment donné une personne t'avait parlé d'échange avec un autre modèle : est-ce que, avant que tu ne fracasses l'ordinateur au sol puis que tu ne le piétines, tu as réellement tenté avec le directeur de rappeler cette option de "sortie de crise"? Est-ce que tu ne t'es pas emportée, vexée qu'il n'ait pas la même perception que toi vis-à-vis du bruit et qu'il te reproche d'être tatillonne, avant d'avoir eu le temps de demander ce geste commercial? A la première lecture du post concernant l'épisode du piétinement d'ordi, je n'avais pas compris qu'il avait réellement refusé avant que tu t'énerves : qu'en est-il? Sois honnête...

Pour finir, je vais te faire gagner du temps et de l'argent :
Ils n'attendent pas un retour de ta part. Leur courrier servait uniquement à se couvrir en prenant l'initiative de décrire le déroulé des faits. Ils n'en ont rien à faire que tu viennes ou non récupérer l'ordinateur cassé. Leur personnel n'est pas traumatisé, mais ils veulent maintenir la pression sur toi pour que tu ne leur refasses pas une scène. Ne t'emmerde pas à réécrire ta lettre, ils ne la liront pas et ne prendront pas en compte tes conseils de gestion du magasin et du SAV. Tu as déjà perdu 800 balles, économise-toi les 4€ de la LRAR qui n'aura aucun impact.

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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#292 Message par stchong » 22 août 2019, 15:54

JiBéPé a écrit :
22 août 2019, 15:35
stchong a écrit :
22 août 2019, 10:55
JiBéPé a écrit :
22 août 2019, 08:42
Intimidation ou dissuasion d'aller plus loin en blindant leur position... on joue sur les mots.
Il est évident que leurs allégations écrites ne sont pas suffisantes pour constituer une preuve, je ne dis pas le contraire.
Je dis seulement que pour le moment, ils ont été les plus malins, qu'ils ont la main sur le récit, qu'Ardoise ne trouverait pas de témoignages allant dans son sens alors que le directeur trouverait facilement un ou deux employés pour dire devant un tribunal qu'Ardoise a été odieuse (que ce soit vrai ou pas, je n'en sais rien). Dans le doute, les faits vérifiables vont plutôt dans leur sens : un ordinateur cassé au magasin par la cliente, fait non contesté par Ardoise, je vois mal comment un juge pourrait arriver à la conclusion que c'est Darty qui a dépassé les bornes, sans autre preuve matérielle. Je rappelle que rien ne prouve que l'ordinateur était défectueux au départ, il pourrait simplement s'agit d'une mauvaise conception auquel cas DARTY n'a aucune faute à se reprocher et, au contraire, ont repris l'ordinateur pour vérification à plusieurs reprises à la demande de la cliente (=ils ont rempli leur part du contrat). Et pas de bol, maintenant qu'Ardoise a eu l'excellente idée de détruire le seul élément qui aurait pu prouver que Darty était en tort (=ordi portable réellement défectueux qu'ils n'auraient pas réparé), elle l'a dans l'os, pour parler crûment.
Bref, si Ardoise a envie de se frotter au service juridique de Darty "pour l'honneur", tant mieux pour elle, mais elle a, clairement, très mal engagé la partie dès le départ, avec un comportement puéril et irrationnel.
Désolé Jeffrey, mais pour le coup, tu pourrais aller voir un avocat, il te dirait qu'il n'y a rien de répréhensible dans leur courrier car même si l'intention est d'intimider, les éléments rapportés sont factuels et il n'y a pas de menace, tu ne pourrais donc rien faire.
Ils ont bien joué la partie, tandis qu'Ardoise a eu un comportement lui coupant toute possibilité de recours ultérieur. Chercher à aller plus loin serait une erreur idiote. C'est ce que je dis depuis ma première alerte, c'est tout. (http://www.bulle-immobiliere.org/forum/ ... 0#p2352670)

A mon avis, la seule chose restant à tenter, c'est de court-circuiter le magasin, d'en appeler directement au service client national, sans être vindicatif mais en disant qu'on est très déçu (ne surtout pas les attaquer, mais leur dire qu'on est un client qui hésiterait maintenant à revenir acheter) : là, peut-être une chance qu'un gars du service décide de faire un geste, surtout si historique important d'achats de Stchong et son mari chez Darty et de rembourser l'ordi. En tout cas, certainement aucune chance de gagner en les attaquant sur une demande de dédommagement suite à une faute de leur part : là, ils se mettraient en "mode défense juridique" et utiliseraient les éléments déjà préparés pour encore blinder leur position.
Tu ne m'apprécies pas donc tu m'enfonces, mais tu as mal suivi l'histoire
4 mois pour avoir la reconnaissance comme quoi il fait un bruit anormal, et avec pour conclusion que c'est HP qui insonorise mal , c'est a dire moins bonne qualité de HP. Je me sus arrêtée là, j'ai acheté une 'Mot2Cambronne' chez eux, je casse la 'Mot2Cambronne' chez eux. (il fait quoi le responsable achat, des listings, des prix de vente, mais plus aucun test rapport qualité prix que sur tableau comparatif)

Pour moi l'histoire était finie, je ne suis pas dingue au point de réclamer quoique ce soit. Oui quand je le casse je sais que je perds de l'argent, mais cet ordi est inutilisable pour moi et mon mari. Ne pas oublier que le soi disant directeur que nous avons vu, n'était au courant de rien mais nous a menacé de ne rien faire si je montais le ton. Pour moi la menace vient de lui car, on ne revient pas 4 fois pour un ordi si il marche bien est sans bruit.Ils ont nos achats depuis des années chez eux , et jamais de problème ni de retour, donc ce n'est pas dans nos habitudes (2 ordi en 2018) et aucune contestation de notre part.

Je pense que la lettre que j'ai reçue est parce que cette carcasse détruite m'appartient toujours. J'ai donc fait la lettre, elle ne demande rien, elle relate, j'y pointe aussi le personnel efficace (2 personnes) et je demande suite aux différentes remarques des posts ici, que si j'ai "traumatisé le personnel" un expédition par la poste est plus appropriée, pour que je ne re traumatise pas le personnel.

Arrête de tronquer la vérité.
Je ne cherche pas à t'enfoncer. Le seul mot à peine subjectif de mon post, c'est "puéril". Le reste, c'est factuel.
Et comment je pourrais tronquer la vérité, puisque je ne la connais pas : je n'étais pas là, je ne peux qu'avoir une interprétation de ce que tu relates. Il ne faut pas poster ton histoire sur le forum si tu ne supportes pas qu'on ait pas la même vision que toi.

Je ne suis donc peut-être pas tendre avec toi, mais regarde bien mes 3 derniers posts : en substance, qu'est-ce que j'y écris?
Je t'y alerte sur les risques que tu prendrais à les attaquer en justice ou simplement à leur chercher des noises, alors que plusieurs intervenants te l'avaient conseillé. Si je cherchais vraiment à t'enfoncer, si je te voulais vraiment du mal, je ne m'emmerderais pas à écrire des messages pour t'alerter sur ces risques.

Je ne prends pas partie avec certitude, je n'ai pas vu l'ordinateur, je n'ai pas entendu le bruit qu'il faisait, peut-être que tu as raison et que le bruit était réellement anormal pour cette série de matériel (=cet exemplaire en particulier était défectueux), mais vu ce que tu racontes depuis 6 pages, aucun personnel parmi les dizaines que tu as croisé chez Darty depuis le début de l'affaire n'a eu l'air de dire "Vous avez tout à fait raison Madame, cet ordinateur fait un bruit insupportable, il est défectueux !".
Tous des menteurs malhonnêtes? Je ne doute pas que tu sois sincère, ce que je dis, c'est que ce n'est pas parce que tu es sincère que certaines des personnes que tu as rencontrées au magasin ne l'étaient pas quand elles ne semblaient pas trouver le bruit anormal.

D'ailleurs tu parles de "4 mois pour avoir la reconnaissance qu'il fait un bruit anormal" : je serais curieux de savoir s'ils ont vraiment entériné le caractère "anormal" de ce bruit ou bien s'ils ont simplement admis que c'était un ordinateur par conception plus bruyant que la moyenne... Tu saisis la différence d'implications ?

A ce titre, je reste prudent avant de hurler avec la meute sur Darty : ils vendent des produits grand public en grande quantité. Ce ne sont pas des spécialistes de l'informatique de haut niveau. Si le problème relève d'une insuffisance de conception, ils n'y sont pour rien et tu ne pouvais pas exiger d'eux qu'ils transforment cet ordinateur en un ordinateur silencieux.
A un moment donné une personne t'avait parlé d'échange avec un autre modèle : est-ce que, avant que tu ne fracasses l'ordinateur au sol puis que tu ne le piétines, tu as réellement tenté avec le directeur de rappeler cette option de "sortie de crise"? Est-ce que tu ne t'es pas emportée, vexée qu'il n'ait pas la même perception que toi vis-à-vis du bruit et qu'il te reproche d'être tatillonne, avant d'avoir eu le temps de demander ce geste commercial? A la première lecture du post concernant l'épisode du piétinement d'ordi, je n'avais pas compris qu'il avait réellement refusé avant que tu t'énerves : qu'en est-il? Sois honnête...

Pour finir, je vais te faire gagner du temps et de l'argent :
Ils n'attendent pas un retour de ta part. Leur courrier servait uniquement à se couvrir en prenant l'initiative de décrire le déroulé des faits. Ils n'en ont rien à faire que tu viennes ou non récupérer l'ordinateur cassé. Leur personnel n'est pas traumatisé, mais ils veulent maintenir la pression sur toi pour que tu ne leur refasses pas une scène. Ne t'emmerde pas à réécrire ta lettre, ils ne la liront pas et ne prendront pas en compte tes conseils de gestion du magasin et du SAV. Tu as déjà perdu 800 balles, économise-toi les 4€ de la LRAR qui n'aura aucun impact.
Tu en tiens une couche pas croyable, tu sais mieux lire que moi. Je vais faire une photo .
De haut le monarque Macron vous nargue. La rue s'anime. (04/05/20107)

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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#293 Message par stchong » 22 août 2019, 15:56

Image

C'est bien marqué en gras un retour de ma part
De haut le monarque Macron vous nargue. La rue s'anime. (04/05/20107)

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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#294 Message par optimus maximus » 22 août 2019, 16:05

Sinon tu peux repasser chez Darty, mettre à bout un de leur vendeur qui à la fin voudra te foutre une baffe et là bingo t'as gagné un nouvel ordinateur tout neuf.
C'est ce qu'avait fait mon père il y a une vingtaine d'années pour une histoire de chaîne hi-fi. Le vendeur conciliant au début et plein de bonnes intentions a fini par craquer et à voulu fracasser mon père. Je me souviens bien de la scène. Mon père pas très conscient de la situation allait se faire défoncer par un mec de 25-30 ans qui avait du biceps. Heureusement pour lui, ses collègues l'ont retenu. Et quand je lui ai fait la remarque quelques années plus tard, il m'a juste dit qu'il aurait paré ses coups sans difficulté.
Suite à ça, il a pu choisir la chaîne hi-fi qu'il voulait dans le magasin en échange de la défectueuse.

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#295 Message par Bidibulle » 22 août 2019, 17:19

Du coup, on sait plus qui trolle dans cette histoire ? C'est Ardoise où c'est Darty ?
Il y a assez de tout dans le monde pour satisfaire aux besoins de l'homme, mais pas assez pour assouvir son avidité. (Gandhi)

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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#296 Message par vpl » 22 août 2019, 17:50

stchong a écrit :
22 août 2019, 15:56

C'est bien marqué en gras un retour de ma part
Non mais tu sais bien pourquoi ils écrivent ça : pour se couvrir, et ne pas avoir à garder une épave des mois si jamais tu la réclamais. Tu te doutes bien qu'ils ne vont pas chercher le courrier anxieusement chaque matin pour savoir enfin quoi faire...

Je vois pas trop ce qui dans la réponse de Jipébé te turlupine tant que ça. Je me demande du coup si t'es pas un peu sanguine... :roll:

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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#297 Message par stchong » 22 août 2019, 18:34

vpl a écrit :
22 août 2019, 17:50
stchong a écrit :
22 août 2019, 15:56

C'est bien marqué en gras un retour de ma part
Non mais tu sais bien pourquoi ils écrivent ça : pour se couvrir, et ne pas avoir à garder une épave des mois si jamais tu la réclamais. Tu te doutes bien qu'ils ne vont pas chercher le courrier anxieusement chaque matin pour savoir enfin quoi faire...

Je vois pas trop ce qui dans la réponse de Jipébé te turlupine tant que ça. Je me demande du coup si t'es pas un peu sanguine... :roll:
Jipébé raconte n'importe quoi, tout pour me faire suer depuis pas mal de temps, il me trouve stupide et tout le toutim. Jipébé se croit au dessus des autres.
Il raconte que c'est pour leur version de ce qui c'est passé. Il n'explique en rien les faits dans la lettre.

La question est pour se couvrir de quoi? On parle d'un truc à 800€ pas d'une voiture avec droit de rétention, à votre avis je l'ai oublié derrière moi sans faire exprès :shock:
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#298 Message par coolfonzi » 22 août 2019, 18:57

stchong a écrit :
22 août 2019, 18:34
On parle d'un truc à 800€ pas d'une voiture avec droit de rétention, à votre avis je l'ai oublié derrière moi sans faire exprès :shock:
899 € Disons 900 € Colère couteuse. Dans ce genre de situation, pareil je plante un scandale, s'il y a du public autour c'est encore mieux, ça leur fout la honte. Et il faut y aller un peu avant la fermeture en menaçant de rester sur place tant que le problème n'est pas solutionné. Mais en aucun cas casser son propre matos.
Bonjour chez vous ! :D

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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#299 Message par Parsifal » 22 août 2019, 19:27

Parfois 800€ c'est l'épaisseur du trait de crayon. Faut bien voir que son mari facrutre au moins 2500 pour un implant qu'il a lui même payé une centaine d'euros pour l'installer dans la bouche d'un patient. Un artisan menuisier de l'école Boule est évidemment beaucoup plus doué mais aura du mal à facturer autant en partie à cause de l'absence de mutuelles pour sa situation.

Bref dans cette histoire tout est idiot : il aurait mieux valu prendre un mac dernière génération (puisque l'on se fiche de payer 800€ dans le vent) ou bien mettre un gros disque dur SSD qui aurait éliminer le cliquetis à coup sur (même si je reste persuadé que l'écran était moyen).

Pour moi le meilleur truc à faire est effectivement de passer à autre chose, tout en étant prêt à payer le prix de la qualité. Acheter en ligne est un début de solution pour les personnes sensibles au bruit des ordinateurs. Personnellement sur un portable à moins de 2k je trouve que l'expérience n'est pas terrible (réactivité, écran, clavier et touchpad, ...)

La sensation est très différente sur un fixe même moins cher.

Bref encore une fois en étant prêt à payer 800€ juste pour le "plaisir désagréable" d'humilier le vendeur, je pense vraiment qu'il faut prendre un mac.

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Re: Besoin d'aide pour nouvel ordi Microsoft Suite pas encore fini

#300 Message par Manfred » 22 août 2019, 20:12

je crois surtout que si on travaille de chez soi, on achète une tour et pas un portable :mrgreen:

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